有效的沟通

想要更好地交流吗?这些建议将帮助你避免误解,改善你的工作和人际关系。

在董事会的桌子上,一名年轻女子站在两名同事的旁边,与其中一人目光接触

什么是有效的沟通?

有效的沟通不仅仅是交换信息。它是关于理解信息背后的情感和意图。除了能够清楚地传达信息外,你还需要以一种能充分理解所讲内容的方式倾听,并让对方感到被倾听和被理解。

有效的沟通听起来应该是本能的。但太多时候,当我们试图与他人沟通时,有些东西误入歧途。我们说一件事,另一个人听到另一件事,误解、挫折和冲突随之而来。这会给你的家庭、学校和工作关系带来问题。

对于我们中的许多人来说,更清晰有效的沟通需要学习一些重要的技能。无论你是想改善与配偶、孩子、老板还是同事的沟通,学习这些技能都可以加深你与他人的联系,建立更大的信任和尊重,提高团队合作能力,解决问题能力,以及你的整体社会和情感健康。

是什么阻碍了你有效的沟通?

有效沟通的常见障碍包括:

压力和失控的情绪。当你感到压力或情绪失控时,你更有可能误解他人,发出令人困惑或反感的非语言信号,陷入不健康的下意识行为模式。为了避免冲突和误解,你可以学习如何在继续谈话之前迅速冷静下来。

缺乏关注。当你同时处理多项任务时,你无法有效沟通。如果你在看手机,计划接下来要说什么,或者做白日梦,你几乎肯定会错过谈话中的非语言线索。为了有效沟通,你需要避免分心,保持专注。

不一致的身体语言。非语言交流应该加强所讲的内容,而不是反驳它。如果你说了一件事,但是你的肢体语言说了另一件事,你的听众可能会觉得你不诚实。例如,你不能一边摇头一边说“是”。

消极的肢体语言。如果您不同意或不喜欢什么的说,你可以使用消极的肢体语言拒绝其他人的消息,如穿越你的武器,避免眼神接触,或点击你的脚。你不必有,甚至喜欢什么东西被说同意,但有效的,而不是沟通把其他人在防守上,它避免发出消极信号是非常重要的。

有效的沟通技巧1:成为一个专注的倾听者

当与他人交流时,我们经常关注我们应该说什么。然而,有效的沟通更多的是倾听而不是说。良好的倾听不仅意味着理解被传达的词语或信息,还意味着理解说话者试图传达的情感。

积极倾听和单纯倾听之间有很大的区别。当你真正地倾听时——当你全神贯注地听别人说的话时——你会听到别人声音中微妙的语调,这些语调会告诉你那个人的感受以及他们想要表达的情绪。当你是一个专注的倾听者时,你不仅能更好地理解对方,还能让对方觉得自己被倾听、被理解,这有助于你们之间建立更强、更深的联系。

通过这种方式交流,您还将体验到这样一个过程减轻压力并支持物理和情感福祉。如果你在谈论的人是平静的,例如,听以接合的方式将有助于平息你。同样,如果该人是激动,你可以帮助在细心聆听的方式,使这个人感到被理解他们冷静。

如果你的目标是完全理解并与他人沟通,那么以一种投入的方式倾听往往会自然而然地到来。如果没有,试试下面的建议。你练习得越多,你与他人的互动就会变得越令人满意和有回报。

成为一个积极倾听者的小贴士

完全专注于扬声器。你不能以接合的方式听,如果你经常检查你的手机或者想别的事情。你需要把注意力集中在瞬间体验上,以便在对话中捕捉到细微的差别和重要的非语言暗示。如果你发现很难集中注意力在某些演讲者的讲话上,试着在脑子里重复他们的话——这将强化他们的信息,帮助你集中注意力。

赞成你的右耳。听起来很奇怪,大脑的左半边包含了语言理解和情感的主要处理中心。由于大脑的左半边与身体的右半边相连,偏爱右耳可以帮助你更好地察觉别人说话时的情感细微差别。

不要打断或试图将谈话转到你关心的问题上。你可以这样说:“如果你认为那很糟糕,让我告诉你我的遭遇。”“倾听和等待轮到你说话是不一样的。如果你正在构思你接下来要说的话,你就无法集中注意力在别人说的话上。通常,说话者可以读懂你的面部表情,知道你在想什么。

表现出你对谈话内容的兴趣。偶尔点头,在人的微笑,并确保你的姿势是公开和邀请。鼓励说话者继续与像“是”或小的口头评论“嗯。”

尝试设置判决作废。为了与别人进行有效的沟通,你不必喜欢他们或他们的想法,价值观,或意见一致。但是,你需要抛开自己的判断,并扣压指责和批评,以充分了解他们。最困难的沟通,成功地执行时,往往会导致与某人不太可能的联系。

提供反馈。如果有似乎是一个断开,反映了已被意译说。“什么我听到的是,”或“听起来就像你说的,”是伟大的方式来反映回来。不要简单地重复说话者已经逐字说,虽然 - 你的声音不真诚或不聪明。相反,表达说话者的话对你意味着什么。问问题,以澄清某些问题:“你是什么意思时,你说......你”或“你是这个意思吗?”

倾听话语背后的情感

人类说话的频率越高,就越能传递情感。通过锻炼中耳(身体中最小的)的小肌肉,你可以更加适应这些频率,从而更好地理解别人在说什么。你可以通过唱歌、吹奏管乐器或听某些类型的高频音乐(例如莫扎特交响乐或小提琴协奏曲,而不是低频摇滚、流行音乐或嘻哈音乐)来做到这一点。

技巧2:注意非语言信号

你看、听、动、反应的方式比语言更能表达你的感受。非语言交流,或身体语言,包括面部表情,身体动作和手势,眼神交流,姿势,语调,甚至你的肌肉紧张和呼吸。

发展理解和使用非语言沟通可以帮助您与他人联系的能力,表达你真正的意思,导航挑战的情况下,建立在家庭和工作更好的关系。

  • 你可以通过使用开放的肢体语言来加强有效的交流——手臂不要交叉,站立的姿势要开放,或者坐在座位的边缘,和你谈话的人保持眼神交流。
  • 你也可以用身体语言来强调或加强你的口头消息拍着朋友的背,而夸奖着他的成功,例如,或敲打你的拳头强调你的消息。

改善你的非语言沟通

注意个体差异。来自不同国家和文化背景的人倾向于使用不同的非语言沟通的手势,所以它读取肢体语言信号时采取的年龄,文化,宗教,性别和情绪状态考虑是非常重要的。一位美国少女,一个悲伤的寡妇,和亚洲的商人,例如,有可能以不同的方式使用非语言信号。

看非语言通信信号为一组。不要对一个手势或非语言的暗示做过多的解读。考虑一下你收到的所有非语言信号,从眼神接触到语调再到肢体语言。例如,任何人都可能偶尔说漏了嘴,失去了眼神交流,或者在没有任何意图的情况下短暂地交叉双臂。从整体上考虑这些信号可以更好地“解读”一个人。

改善你的交付非语言沟通

使用匹配您的词非语言信号而不是顶撞他们。如果你说一两件事,但你的身体语言说别的,你的听众会感到困惑或者怀疑你不诚实。例如,用双臂交叉坐着和摇头不匹配的话,告诉其他人,你与他们在说什么同意。

根据上下文调整自己的非语言信号。你的声音的音调,例如,应当你解决一个孩子,当你解决了一批成年人比是不同的。同样,考虑到你和互动的人的情绪状态和文化背景。

避免消极的肢体语言。相反,用肢体语言来传达积极的情感,即使你没有真正遇到他们。如果你感到紧张的情况,求职面试时,重要的演示,或第一次约会,例如,你可以用积极的身体语言信号的信心,即使你不舒服了。而不是暂时进入你低着头,眼睛避免房间,并滑动到椅子,尽量站在高高的双肩背,面带微笑,保持目光接触,并提供一个有力的握手。它会让你感觉更加自信和帮助把其他人放心。

技巧3:保持应力检查

有多少次,当你与配偶、孩子、老板、朋友或同事发生争执时,你会感到压力很大,然后说了或做了一些让你事后后悔的事情?如果你能迅速缓解压力,回到平静的状态,你不仅能避免这样的遗憾,而且在很多情况下,你还能帮助对方平静下来。只有当你处于冷静、放松的状态时,你才能知道这种情况是否需要回应,或者对方的信号是否表明最好保持沉默。

例如,在工作面试、商务演示、压力大的会议或向爱人的家人介绍等情况下,管理自己的情绪、独立思考、在压力下有效沟通是很重要的。

在压力下保持冷静有效的沟通
使用缓兵之计给自己时间去思考。要求要重复一个问题或澄清声明的回应你面前。
停下来整理一下思绪。沉默未必是坏事,暂停可以让你在控制不是急于你的反应似乎更。
让一个点并提供一个例子或支持信息。如果你的回答太长,或者你在很多问题上胡扯,你就有可能失去听众的兴趣。在一个观点之后加上一个例子,然后衡量听众的反应来判断你是否应该提出第二个观点。
把你的话说清楚。在很多情况下,你怎么说的东西可以像你说什么重要。讲清楚,保持均匀的色调,使眼睛接触。保持你的身体语言轻松和开放。
以总结结束然后停止。总结你的回答,然后停止讲话,即使这会让房间里一片寂静。你不需要继续交谈来填补沉默。

快速缓解压力,有效沟通

当一场谈话开始变得激烈时,你需要一些东西快速和直接打倒情感强度。通过学习迅速减少的瞬间压力,你可以放心地采取股份制您遇到任何强烈的情绪,调节你的感受,并做出相应的表现。

意识到什么时候你会感到压力。当你交流的时候,你的身体会让你知道你是否有压力。你的肌肉或腹部紧绷吗?你的手握紧了吗?你的呼吸浅吗?你“忘记”呼吸了吗?

花点时间冷静一下在决定继续或推迟谈话之前。

带上你的感官救援。快速,可靠地缓解压力最好的办法是通过感官,视觉,听觉,触觉,味觉,嗅觉或运动。例如,你可以在你的嘴弹出一个薄荷,在你的口袋里挤压力球,采取了几个深呼吸,咬紧并放松肌肉,或简单地回顾一下舒缓,丰富的感官形象。每个人不同的感官输入的响应,所以你需要找到一种应对机制是抚慰你。

寻找的情况幽默。当适当地使用时,交流时,幽默是缓解压力的好方法。当你或你周围的人开始服用的东西看得太重,找到一种方法,通过分享一个笑话或有趣的故事,以减轻情绪。

愿意妥协。有时候,如果你们双方都能稍微让步一点,你就能找到一个快乐的中间地带,降低每个人的压力水平。如果你意识到对方比你更关心某件事,妥协对你来说可能会更容易,这也是对未来关系的良好投资。

同意不同意,如果有必要,并需要时间离情让大家都能冷静下来。如果可能的话去散步之外,或者花几分钟打坐。物理运动或找一个安静的地方,以恢复您的余额可迅速减轻压力。

技能4:坚持自己

直接,张扬的表达,使清晰沟通,可以帮助提高你的自尊和决策能力。作为表达你的思想,感情,并以公开和诚实的方式需要张扬的手段,同时站起来为自己和尊重他人。这并不意味着敌视,攻击性,或要求很高。有效的沟通永远是为了了解对方,不是赢得争吵或强迫别人你的意见。

提高你的自信:
珍惜你自己,你的选择。他们是因为别人的一样重要。
了解自己的需求和愿望。学会在不侵犯他人权利的情况下表达它们
表达消极的想法以积极的方式。这是生气是可以的,但你也必须保持尊重。
积极的反馈。接受赞美客客气气,从错误中学习,在需要时寻求帮助。
学会说“不”。知道自己的极限,不要让别人占你便宜。寻找替代办法,每个人都感到患得患失好。

发展自信的沟通技巧

善解人意断言其他人传达的灵敏度。首先,承认其他人的情况和感受,那么说明你的需求或意见。“我知道你一直工作很忙,但我希望你能腾出时间对我们来说也是如此。”

不断升级的断言当你第一次尝试都没有成功,可以使用。你越来越坚定随着时间的推移,这可能包括,如果你的需求得不到满足,概述后果。例如,“如果你不信守合同,我将被迫采取法律行动。”

实践自信在低风险的情况下帮助建立你的信心。或请朋友或家人,如果你能在他们的第一次练习自信技巧。

获取更多帮助

有效的沟通:提高你的社交技能- 沟通更有效,提高您的会话能力,并变得更加自信。(AnxietyCanada)

核心倾听技巧- 如何成为一个更好的倾听者。(SucceedSocially.com)

有效的沟通(PDF) -如何在小组中使用非语言交流和积极倾听技巧。(缅因大学)

一些常见的误区通信-以及如何避免它们。(SucceedSocially.com)

作者:劳伦斯·罗宾逊,珍妮·西格尔,博士,梅林达·史密斯,硕士。最后更新:2019年6月。