解决冲突的技巧

无论分歧和争议的原因,通过学习这些技能,你可以保持您的个人和专业关系日益强劲增长。

年轻女子和男子的沙发上并肩而坐,彼此面对并争吵,女子指着他,男子卫冕

了解冲突

冲突是任何健康关系的正常组成部分。毕竟,两个人不能指望同意每件事,所有的时间。关键不是避免冲突而是要学会如何解决它在一个健康的方式。

当冲突管理不当,可造成极大的危害有关系,但是当以尊重的,积极的方式处理,冲突提供了一个契机,加强两国人民之间的纽带。无论分歧和争议的原因,通过学习这些技能,解决冲突,你可以保持您的个人和专业关系日益强劲增长。

是什么原因导致的冲突?

冲突源于差异,大型和小型。每当人们不同意以上他们的价值观,动机,观念,想法或欲望它发生。有时,这些差异似乎微不足道,但是当冲突引发强烈的感情,深深的个人需求往往是在问题的核心。这些需求的范围可以从需要感到安全或尊重和重视,需要进行更多的亲近感和亲切感。

想想一个小孩和父母的反对需求。孩子的需要是探索,所以冒险到街道或悬崖边满足这一需求。但家长的需求是保护孩子的安全,需要只能通过限制宝宝的探索得到满足。由于这些需求都不一致,发生冲突。

每一方的需求起着关系的长期成功具有重要作用。每一个值得尊重和考虑。在个人关系,缺乏了解有关不同需求可能会导致距离,参数和解体。在工作场所,不同可能导致破裂的交易需求,企业利润下降,并失去了工作。

当你能认识到相互矛盾的需求,并愿意与同情和理解,以检查它们,就可以导致创造性地解决问题,团队建设,做强的关系。

冲突101

  • 冲突不仅仅是分歧。这是其中一方或双方当事人察觉的威胁(威胁是否是真实的)的情况。
  • 冲突继续忽略时,溃烂。由于冲突涉及对我们的福祉和生存的感知威胁,它们一直伴随着我们,直到我们面对并解决它们。
  • 我们根据我们的看法,以应对冲突的情况下,不一定是对事实的客观审查。我们的看法是我们的​​生活经验,文化,价值观和信仰的影响。
  • 冲突引发强烈的情感。如果你不熟悉你的情绪或能在困难时期来管理它们,你将不能够成功地解决冲突。
  • 冲突是成长的机会。当你能够在一个关系到解决冲突,将有助于建立信任。你可以感到安全知道你的关系才能生存的挑战和分歧。

你们如何应对冲突?

你害怕冲突或避免它不惜一切代价?如果您冲突的感知来源于从幼儿教育或以前不健康的关系痛苦的回忆,你可能希望所有的分歧,结束严重。您可以查看冲突士气受挫,羞辱,什么可担心的。如果你早期的生活经历给你留下力不从心的感觉或失控,冲突甚至可能受损伤你。

如果你害怕冲突的,它可以成为一个自我实现的预言。当你进入一个冲突局势已经受到威胁的感觉,这是艰难的手头要处理的问题,在一个健康的方式。相反,你很可能要么关停或愤怒炸毁。

健康管理和解决冲突的方式不健康亚博app下載
不健康的回应冲突: 健康回应冲突:
一个不能识别和应对事关其他人的事 的能力,同情他人的观点
爆炸,愤怒,伤心透顶,而且不满的反应 冷静,不防御,尊重的反应
爱的撤出,导致排斥反应,隔离,羞辱和恐惧遗弃 一个愿意原谅和忘记,和过去的冲突走向未持有怨恨,愤怒
一个无法妥协或看到其他人的面 寻求妥协,避免惩罚的能力
感觉害怕或避免冲突;期待一个坏的结果 一个信念所面临的冲突头对于双方来说都是最好的事情

解决冲突,压力和情绪

冲突引发强烈的情绪,并可能导致伤感情,失望和不适。当在一个不健康的方式来处理,它可能会导致无法挽回的分歧,怨恨和分裂解体。但是,当冲突以健康的方式得到解决,它会增加你的其他人的理解,建立信任,并加强你的人际关系。

如果你是用你的感情左右脱节强调,你只能要注意情绪的数量有限,你就无法了解自己的需要。这将使它很难与他人沟通,建立什么是真正困扰你。例如,夫妻经常争论小的分歧,她的挂毛巾的方式,他的方式吸食他的汤,而不是什么真的困扰着他们。

成功地解决冲突的能力取决于你的能力:

  • 快速地管理压力,同时保持警觉和冷静。通过保持冷静,你可以准确地阅读和理解语言和非语言沟通。
  • 控制自己的情绪和行为。当你在你的情绪控制的时候,你可以传达你的需求,又不威胁,恐吓,或惩罚别人。
  • 讲究情怀被表达以及其他的话语。
  • 了解并尊重差异。通过避免不敬的言行,你几乎总是可以解决问题快。

要成功地解决冲突,你需要学习和实践两个核心技能:

  1. 快速应力消除:有能力在一瞬间迅速缓解压力。
  2. 情感意识:的能力,以保持足够的舒适与你的情绪,建设性的方式作出反应,即使在感知攻击之中。

快速缓解压力

能够管理和缓解压力的瞬间关键是住统筹兼顾,突出重点,并在控制,无论你面对什么样的挑战。如果你不知道如何保持集中在自己身上的控制,你会成为压倒在冲突情况下,无法以健康的方式回应。

心理学家康妮Lillas使用驾驶比喻来形容最常见的三种方式的人,当他们被淹没的应力响应:

踏上气体。愤怒或搅拌应激反应。你加热,激动了,过于情绪化,并且坐不住了。

脚踩在刹车上。甲撤回或凹陷应激反应。你关机,空间出来,并显示出很少的能量或情感。

踏上气体和刹车。紧张而冻结的应激反应。你“冻结”的压力下,不能做任何事情。你看瘫痪,但在表面之下,你感到非常激动。

压力干扰通过限制你的能力,能力解决冲突:

  • 准确地读他人的非语言沟通
  • 听到有人说,真正的
  • 意识到自己的感受
  • 可与您的根深蒂固的需要触摸
  • 沟通你的需求明确

是压力对你的问题吗?

你可以这样来砍伐强调,你甚至不知道你强调。如果你用下面找出压力可能在你的生活带来了一个问题:

  • 你经常觉得在你的身体紧张或紧的地方
  • 你在你的胸部或腹部,当你呼吸是不知道运动
  • 冲突吸收了你的时间和精力

情感意识

感性认知的关键是了解自己和他人。如果你不知道你是如何或为何感到某种方式做,你将不能够进行有效的沟通和解决分歧。

虽然了解自己的感受听起来很简单,但很多人会忽略或试图平息愤怒、悲伤和恐惧等强烈的情绪。然而,你处理冲突的能力取决于与这些感觉的联系。如果你害怕强烈的情绪,或者坚持寻找严格合理的解决方案,你面对和解决分歧的能力就会受到限制。

为什么情感意识是解决冲突的关键因素

情感意识的意识你每时每刻情感体验和管理你的所有感受适当的能力,是一个能够解决冲突的通信过程的基础。

情感的认识可以帮助你:

  • 明白什么是真正的麻烦别人
  • 了解自己,包括什么是真正困扰你
  • 保持动力,直到冲突解决
  • 沟通明确而有效
  • 利息和影响他人

评估你的感性认知水平

下面的测验可帮助您评估您的情感意识水平。回答与下列问题:几乎没有,偶尔,经常,很多时候,几乎总是。有没有正确或错误的反应,只是有机会成为你的情绪反应更熟悉。

你有你的情绪是什么样的关系?

  • 你体验到流动的感觉,遇到一个又一个情感为您的经验不时改变的时刻?
  • 被你的情绪伴随着身体感觉你体验在你的腹部或胸部?
  • 你体验不同的感觉和情绪,如愤怒,悲伤,恐惧,欢乐,这是在不同的面部表情明显?
  • 你可以体验到强烈的感情是强大到足以同时捕获自己的注意力和他人的?
  • 你会注意你的情绪吗?难道他们计算入您的决策?

如果有任何的这些经验不熟悉,你的情绪可能会“变身”下来,甚至关闭。在这两种情况下,你可能需要帮助开发你的情感意识。您可以通过使用Helpguide的免费做到这一点情商工具包。

非语言沟通和解决冲突

当人们在冲突中间,他们很少使用的话,在这个问题的心脏输送的问题。但是,密切关注其他人的非语言信号或“身体语言”,比如面部表情,姿势,手势和说话的语气,你可以更好地了解这个人实际上是说。这将允许您以建立信任,并得到了问题的根源的方式作出回应。

你可以精确地读取他人的能力依赖于你自己的情感意识。越了解你是你自己的情绪,越容易为你的无言的线索,揭示了什么别人都感到回升。想想你在冲突中传染给他人的东西,如果你说你的身体语言相匹配。如果你说“我很好,”但你握紧你的牙齿和看远,那么你的身体明显的信号,你是什么,但“精”。说话时的语气平静,令人放心的触摸,或有兴趣的面部表情可以去朝着缓和紧张的交流很长的路要走。

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您可以确保管理和解决冲突的过程是积极的,因为可以通过坚持以下原则:亚博app下載

听什么感到以及说。当你真的听,你更深入地连接到你自己的需要和情感,以及对那些其他人。也听增强,运筹学,并使其更容易让别人听到你当它是轮到你说话。

制作解决冲突的优先级,而不是输赢“是正确的。”维护和加强关系,而不是“中奖”的说法,应该永远是你的首要任务。尊重他人和自己的观点。

着眼当前。如果你持有到基于过去的冲突结怨,你看到的当前形势的现实的能力将被削弱。而不是着眼于过去和你可以在这里和 - 现在做什么来解决这个问题表示谴责,重点。

选择你的战场。冲突可以排水,因此,要考虑的问题是否真的值得你花时间和精力是很重要的。也许你不想投降停车空间,如果你已经盘旋了15分钟,但如果有几十个空斑,争论一个单一的空间是不值得的。

要愿意原谅。如果你不愿或不能原谅别人解决冲突是不可能的。分辨率在于释放冲动的惩罚,这只能服务耗尽,耗尽你的生活。

知道什么时候放手。如果不能达成协议,同意不同意。这需要两个人不断争论正在进行。如果冲突无处可去,你可以选择脱离,继续前进。

在解决冲突中使用幽默

你可以避免许多冲突,解决争论和分歧以一种幽默的方式沟通。幽默可以帮助你说的事情,否则可能很难表达不冒犯别人。然而,重要的是你与其他人笑,不要因他们是非常重要的。当幽默和游戏来减轻紧张和愤怒,问题的重构,并把局势陷入角度来看,冲突实际上可以成为更大的连接和亲密的机会。

获取更多帮助

CR套件- 冲突的起因封面,不同的冲突的风格,和公平的战斗准则,以帮助您积极地解决分歧。(冲突解决网)

12个技巧总结- 12步解决冲突的培训套件。(冲突解决网)

有效沟通- 在解决冲突听的艺术。(马里兰大学)

作者:珍妮西格尔博士,劳伦斯·鲁宾逊和梅琳达·史密斯,文学硕士最后更新:2019年6月。